Proceso que permite a los usuarios recuperar el acceso a un sistema tras haber perdido su contraseña, sin recurrir al centro de ayuda de usuarios.
Es habitual que el usuario proporcione una dirección de correo electrónico a la que le será enviada una contraseña temporal de desbloqueo. Mediante esta contraseña temporal, y durante un periodo de tiempo reducido, el usuario puede acceder y establecer una nueva contraseña. El acceso al correo electrónico suele ser usado como prueba de autenticidad del usuario.
Otros mecanismos más robustos pueden incluir sistemas más seguros de autenticación alternativa (uso de SMS al móvil del usuario, etc.).
