Ciclo de gestión de procesos en cuatro etapas, atribuido a Ed-ward Deming. Plan-Do-Check-Act es también conocido como el Ciclo de Deming:
- PLAN: diseñar o revisar procesos que soportan servicios de TI.
- DO: implementación del Plan y gestión de los Procesos.
- CHECK: medición de los procesos y de los servicios de TI, comparación con los objetivos marcados y generación de informes.
- ACT: planificación e implementación de cambios para la mejora de los procesos.
